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判斷題

按事故損失金額，可以將物流服務(wù)事故分為晚點(diǎn)、貨損、貨差、丟失。（）

答案：錯(cuò)誤

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物流服務(wù)事故是指從受理客戶委托起，至送達(dá)客戶簽收止，承運(yùn)期間發(fā)生的延遲交貨、貨損、丟失、貨差、價(jià)格糾紛及未按預(yù)定履行服務(wù)義務(wù)而造成的損失。（）

答案：正確

在處理客戶投訴時(shí)，客服人員要多解釋，不要急于承諾。（）

答案：錯(cuò)誤