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對(duì)那些沒(méi)有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在消費(fèi)者,往往是隨意瀏覽、翻看,出版物發(fā)行員應(yīng)站在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希灰屜M(fèi)者感到不自在。
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為了更深入、細(xì)致地了解消費(fèi)者的需求,出版物發(fā)行員應(yīng)該以消費(fèi)者問(wèn)卷的形式搞一些社會(huì)調(diào)查,廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議,最大可能地去貼近消費(fèi)者。
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出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中還要研究消費(fèi)者選購(gòu)出版物過(guò)程和注意消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果。通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買(mǎi)以后的舉動(dòng)、神情,發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息,擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
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