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判斷題

保持沉著冷靜是指在客戶沒有錯(cuò)誤的情況下，如果客戶完全錯(cuò)誤則不必保持冷靜。

答案：錯(cuò)誤

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電子工單記錄的目的是交由后臺(tái)處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。

答案：正確

說話速度應(yīng)適中，無論客戶語速快慢，話務(wù)員都不能做調(diào)整。

答案：錯(cuò)誤

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