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單項選擇題

飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應做好客衣分類，并由（）負責。

A.服務員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人

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單項選擇題

當服務員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應婉轉告訴客人本店的有關規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。

A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品

單項選擇題

當客人離店時，服務員發(fā)現(xiàn)該房間設備損壞，經查實的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。

A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換

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