移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試問(wèn)答題每日一練(2020.05.27)

問(wèn)答題
收集客戶(hù)信息階段應(yīng)如何處理？
答案：正面引導(dǎo)客戶(hù)將不滿(mǎn)的真實(shí)原因說(shuō)出來(lái)，并積極傾聽(tīng)（在客戶(hù)講述的過(guò)程中不要打斷他，而要鼓勵(lì)他），如：為了盡快地幫您解決這個(gè)問(wèn)...
問(wèn)答題
使用SIM卡有哪些注意事項(xiàng)？
答案：（一）請(qǐng)勿將卡折曲，卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護(hù)，避免粘染塵埃及化學(xué)物品。如無(wú)必要，請(qǐng)勿將SIM卡隨意從手機(jī)中取出。
問(wèn)答題
繳費(fèi)未開(kāi)的投訴特殊開(kāi)機(jī)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：1、帳戶(hù)可用余額需大于0；
2、用戶(hù)狀態(tài)為高額停機(jī)或高額半停機(jī)狀態(tài)；
3、在業(yè)務(wù)歷史信息中查詢(xún)不屬于...
問(wèn)答題
“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)都有什么內(nèi)容？
答案：“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)中包括：飛信、音樂(lè)類(lèi)精品業(yè)務(wù)、游戲類(lèi)精品業(yè)務(wù)、房車(chē)、教育、女性類(lèi)精品業(yè)務(wù)（收費(fèi)...
問(wèn)答題
什么叫呼叫轉(zhuǎn)移？
答案：是指當(dāng)您不能接聽(tīng)電話(huà)（開(kāi)機(jī)遇忙、關(guān)機(jī)、超出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，或者暫不愿與他人通話(huà)）時(shí)，可將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)移到您預(yù)先設(shè)定的固定...

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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試問(wèn)答題每日一練(2020.05.27)

收集客戶(hù)信息階段應(yīng)如何處理？

使用SIM卡有哪些注意事項(xiàng)？

繳費(fèi)未開(kāi)的投訴特殊開(kāi)機(jī)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)都有什么內(nèi)容？

什么叫呼叫轉(zhuǎn)移？

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試問(wèn)答題每日一練(2020.05.27)

收集客戶(hù)信息階段應(yīng)如何處理？

使用SIM卡有哪些注意事項(xiàng)？

繳費(fèi)未開(kāi)的投訴特殊開(kāi)機(jī)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)都有什么內(nèi)容？

什么叫呼叫轉(zhuǎn)移？

使用SIM卡有哪些注意事項(xiàng)？

繳費(fèi)未開(kāi)的投訴特殊開(kāi)機(jī)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)都有什么內(nèi)容？

什么叫呼叫轉(zhuǎn)移？