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工商銀行大堂引導員考試多項選擇題每日一練(2020.05.08)

多項選擇題
下列哪種情況下進行的POS刷卡消費將不予累計積分（）
A.在房地產、汽車銷售、批發(fā)、公益等商戶的借記卡刷卡消費。
B.因任何理由將刷卡購買的商品或服務退還、或因簽賬單爭議、或其他原因而退還款項的。
C.商戶回傭率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商銀行另行指定的項目
多項選擇題
發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）
A.有助于提高銀行卡的安全性。
B.有助于提高對客戶的服務能力。
C.有助于提升工商銀行在銀行卡領域的市場影響力。
D.技術標準較低，較易模仿和復制。
多項選擇題
根據《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）
A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚
多項選擇題
靈通卡各項業(yè)務中，可以由代理人代辦的業(yè)務包括（）
A.正式掛失
B.掛失解掛
C.存款
D.取款
多項選擇題
較大服務突發(fā)事件包括營業(yè)網點發(fā)生（）
A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務資源
D.搶劫客戶財產