移動通信營業(yè)員考試問答題每日一練(2020.05.03)

問答題
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費停機或高額停機交清話費后超過3小時仍未開機的情況，且數(shù)量已達到緊急投訴的標準，客服代表按照特殊情況處理流程進行了處理。（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
答案：（1）、不對。
（2）、如有大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機，且數(shù)量達到緊急投訴的標準...
問答題
疑似業(yè)務(wù)騷擾表現(xiàn)類別有哪些？
答案：1、漫無目的咨詢不同業(yè)務(wù)，通話時長較長；
2、重復(fù)多次查詢或咨詢同一業(yè)務(wù)，存在故意騷擾嫌疑；
3、反...
問答題
有哪些方法可以查詢（退訂）夢網(wǎng)業(yè)務(wù)？
答案：可以通過以下方式查詢（退訂）夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
（1）本機撥打10086請中國移動的客服人員幫助查詢（退訂）。
問答題
來電提醒與呼叫轉(zhuǎn)移是否沖突？
答案：如果在某一種轉(zhuǎn)移方式上客戶同時設(shè)置了兩次以上的呼叫轉(zhuǎn)移，則以最近一次設(shè)置為準，即后一次的設(shè)置會覆蓋掉前一次的設(shè)置，例如：...
問答題
請描述短信廳展現(xiàn)菜單設(shè)計原則？
答案：展現(xiàn)菜單有以下設(shè)計原則：
（1）、菜單層級原則上不超過3級，一級菜單必須單條短信且分行顯示菜單項，二級及以下菜...

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移動通信營業(yè)員考試問答題每日一練(2020.05.03)

疑似業(yè)務(wù)騷擾表現(xiàn)類別有哪些？

有哪些方法可以查詢（退訂）夢網(wǎng)業(yè)務(wù)？

來電提醒與呼叫轉(zhuǎn)移是否沖突？

請描述短信廳展現(xiàn)菜單設(shè)計原則？

移動通信營業(yè)員考試問答題每日一練(2020.05.03)

疑似業(yè)務(wù)騷擾表現(xiàn)類別有哪些？

有哪些方法可以查詢（退訂）夢網(wǎng)業(yè)務(wù)？

來電提醒與呼叫轉(zhuǎn)移是否沖突？

請描述短信廳展現(xiàn)菜單設(shè)計原則？

疑似業(yè)務(wù)騷擾表現(xiàn)類別有哪些？

有哪些方法可以查詢（退訂）夢網(wǎng)業(yè)務(wù)？

來電提醒與呼叫轉(zhuǎn)移是否沖突？

請描述短信廳展現(xiàn)菜單設(shè)計原則？