中級(jí)客房服務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2019.12.20)

問(wèn)答題
臺(tái)風(fēng)到來(lái)之時(shí)，怎么辦？
答案：客房服務(wù)中心應(yīng)時(shí)時(shí)掌握此時(shí)風(fēng)力和風(fēng)向；
客房服務(wù)中心做好客人詢問(wèn)的解釋；
問(wèn)答題
VIP客人的接待程序？
答案：樓層服務(wù)員在電梯口迎接，禮貌問(wèn)候客人，根據(jù)情況引領(lǐng)客人到房間；貴賓住店期間服務(wù)禮貌、熱情、主動(dòng)，觀察客人生活習(xí)慣等適時(shí)提...
問(wèn)答題
客人向你反映房間設(shè)備無(wú)法使用，怎么辦？
答案：首先應(yīng)立即到房中實(shí)地檢查；
如屬于是客人不會(huì)使用，應(yīng)主動(dòng)向客人介紹使用方法；<...
問(wèn)答題
常用清潔器具有哪些？
答案：
掃把、畚斗、拖把、吸塵器、百潔布、抹布、橡膠手套、清潔籃、玻璃清潔器、油灰刀、工作車等。
問(wèn)答題
客人正在談話，我們有急事找他時(shí)怎么辦？
答案：
應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說(shuō)完后表示謝意。