中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.14)

A.業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容清楚，介紹完整
B.查詢知識(shí)庫(kù)回復(fù)時(shí)間不超過2分鐘
C.主動(dòng)根據(jù)客戶情況推薦合理的解決方案
D.業(yè)務(wù)介紹條理性好，業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及亮點(diǎn)突出或按照客戶需求介紹業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及亮點(diǎn)

A.到期續(xù)約
B.拆機(jī)挽留
C.流失預(yù)警挽留

A.開始
B.制定短信拜訪對(duì)象
C.確定目標(biāo)客戶
D.拜訪短信內(nèi)容、短信發(fā)送操作
E.結(jié)束

A.國(guó)際長(zhǎng)途
B.國(guó)際漫游
C.港澳臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)

A.客觀性
B.權(quán)威性
C.可靠性
D.可見證性