一級(jí)客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2019.10.14)

問答題
沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告與CRM中獲得更多客戶價(jià)值是否矛盾？
答案：不矛盾。客戶價(jià)值是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、性能以及使用結(jié)果的感知偏好和評(píng)價(jià)。天天低價(jià)并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量的降低，低價(jià)同樣可以把滿足...
問答題
簡(jiǎn)述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。
答案：（1）體現(xiàn)公司的績(jī)效價(jià)值。
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定“正...
問答題
結(jié)合材料，CRM系統(tǒng)包含哪四大模塊？
答案：（1）銷售模塊（或銷售管理）。
（2）營銷模塊（或市場(chǎng)營銷）。
（3）客戶服務(wù)與支持（或服務(wù)支持自動(dòng)...
問答題
在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，在企業(yè)面臨的問題有哪些？結(jié)合案例分析該企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的方式是什么？
答案：存在的壓力：
（1）市場(chǎng)環(huán)節(jié)，必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和自身市場(chǎng)活動(dòng)有清晰的了解和明確的認(rèn)知。
（2）銷售環(huán)節(jié)...
問答題
服務(wù)人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？
答案：對(duì)客戶的禮貌與客氣，這是服務(wù)的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務(wù)需求，也解決...

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一級(jí)客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2019.10.14)

沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告與CRM中獲得更多客戶價(jià)值是否矛盾？

簡(jiǎn)述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。

結(jié)合材料，CRM系統(tǒng)包含哪四大模塊？

在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，在企業(yè)面臨的問題有哪些？結(jié)合案例分析該企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的方式是什么？

服務(wù)人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？

一級(jí)客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2019.10.14)

沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告與CRM中獲得更多客戶價(jià)值是否矛盾？

簡(jiǎn)述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。

結(jié)合材料，CRM系統(tǒng)包含哪四大模塊？

在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，在企業(yè)面臨的問題有哪些？結(jié)合案例分析該企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的方式是什么？

服務(wù)人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？

沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告與CRM中獲得更多客戶價(jià)值是否矛盾？

簡(jiǎn)述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。

結(jié)合材料，CRM系統(tǒng)包含哪四大模塊？

在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，在企業(yè)面臨的問題有哪些？結(jié)合案例分析該企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的方式是什么？

服務(wù)人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？