<label id="tw6a3"><legend id="tw6a3"></legend></label>

<li id="tw6a3"></li>

<label id="tw6a3"></label>

<pre id="tw6a3"><noframes id="tw6a3"><rt id="tw6a3"></rt>

話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識填空題每日一練(2019.07.08)

填空題
現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，更加有意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）與（）。
答案：滿意；不滿意
填空題
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、（）、系統(tǒng)化。
答案：規(guī)范化
填空題
呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來衡量。
答案：能提供多少人工座席；接入多少中繼線路
填空題
隨著計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強(qiáng)大的（）呼叫中心。
答案：板卡接入式
填空題
投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。
答案：用戶投訴內(nèi)容

<span id="6dnyz"><noframes id="6dnyz"><rt id="6dnyz"></rt>