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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2019.07.22)

單項選擇題
按照客戶的狀態(tài)分，電信客戶可分為穩(wěn)定客戶、預(yù)警客戶和（）。
A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.離網(wǎng)客戶
單項選擇題
團隊種類一般包括哪些？（）
A.工作性質(zhì)的團隊、多功能團隊、個人指導(dǎo)團隊、管理團隊
B.工作性質(zhì)的團隊、項目小組團隊、多功能團隊、專家團隊、管理團隊
C.工作性質(zhì)的團隊、項目小組團隊、多功能團隊、個人指導(dǎo)團隊、管理團隊
D.工作性質(zhì)的團隊、項目小組團隊、多功能指導(dǎo)團隊、管理團隊
單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
A、進門問好
B、接待咨詢
C、推薦產(chǎn)品
D、促成交易
單項選擇題
休眠用戶是指多長時間沒有通話記錄的用戶？（）
A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月
單項選擇題
在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補人員投入電話的應(yīng)答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘