三級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.05.13)

A.撤銷要約
B.訂立合同
C.履行
D.承諾

A.企業(yè)內部服務
B.服務技巧
C.建立協(xié)調合作組
D.心理學
E.解決問題

A.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關系
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務管理人員與客戶直接接觸，了解客戶期望
D.注意把握定制化服務提供的時機

A.服務質量是一個主觀范疇
B.服務質量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
E.互動性是服務質量與有形產品質量的重要區(qū)別
F.決定服務質量的是企業(yè)，不是客戶

A.銷售環(huán)境布置
B.社會公關服務，例如贊助希望小學
C.代辦托運
D.廣告宣傳