通信服務(wù)規(guī)范問答題每日一練(2019.05.04)

問答題
處理人在現(xiàn)場工作結(jié)束后，現(xiàn)場后續(xù)處理主要包括哪幾方面的工作？
答案：處理人在現(xiàn)場工作結(jié)束后，要對設(shè)備做必要的檢查：
1.全面的設(shè)備硬軟件檢查，記錄并處理發(fā)現(xiàn)的其他隱患。
問答題
簡述重大問題處理流程。
答案：1）問題處理單；
2）維修準(zhǔn)備與上報辦事處維護(hù)工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進(jìn)行處理；
問答題
用戶對設(shè)備驗收中的哪些問題比較關(guān)心？
答案：大話務(wù)量測試，計費功能，長時間通話不斷話，電源穩(wěn)定性，各產(chǎn)品指標(biāo)，穩(wěn)定性。
問答題
《現(xiàn)場工作報告》應(yīng)包含哪幾個方面的內(nèi)容，用戶未簽章如何歸檔？
答案：1）用戶信息
2）設(shè)備信息
3）工程、故障時間信息
4）目的
5）硬件故障、軟件...
問答題
到達(dá)事故現(xiàn)場應(yīng)先拜訪誰？目的是什么？
答案：拜訪用戶主管，是維修工程師維修時的第一件事，其意義大于普通用戶，只有用戶主管審核《維修計劃書》同意，方可進(jìn)行設(shè)備維修，體...