DCRC服務多項選擇題每日一練(2019.04.08)

A、技術主管
B、服務經理
C、服務顧問
D、DCRC經理
E、銷售經理

A、新車目錄/價格
B、保險信息
C、新車及零服促銷
D、道路救援/EW
E、保養(yǎng)維修價格
F、全國經銷商通訊

A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時準確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對Q1a（維修經歷的總體滿意度）的評估；
D、將五星級評定項目中的維修保養(yǎng)后關懷電訪率（以CVP報告為證）由原85%以上調整到90%以上。

A、2.0經典型
B、2.0精英型
C、2.0尊貴型
D、2.5旗艦型
E、2.5精英型

A、接待客戶
B、理解客戶
C、幫助客戶
D、留住客戶
E、引致客戶