確定業(yè)務對象-數(shù)據(jù)準備-數(shù)據(jù)挖掘-結果分析-知識的同化。
A：不連續(xù)發(fā)問；B：從顧客的回答中整理需求；C：詢問時先易后難；D：采用顧客促進購買心理的詢問方式；E：詢問顧客關心的事
行李、包裹超過運到期限30天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李包裹已滅失而向承運人提出賠償。
